Die Garantien der Klinik
«Der Arzt ist der Diener der Kunst, und der Patient soll mit der Krankheit von Anfang an auf der Seite des Arztes kämpfen»
Hippokrates
Die Garantien der Klinik «Medicina» gewährleisten die Einhaltung der Rechte und die Sicherheit der Patienten. Die Garantien der Klinik – sind konkrete Verpflichtungen, für deren Erfüllung die Klinik materielle und Reputationsverantwortlichkeit trägt. Die Information über die Garantien ist allgemein zugänglich.
Jedem Patienten garantieren wir bei der Anmeldung:
1. Die Durchführung der Untersuchung in voller Übereinstimmung mit medizinischen Standards.
Es wird Ihnen der gesamte erforderliche und ausreichende Umfang diagnostischer und Therapiemaßnahmen verordnet, der die Diagnosestellung und die Gewährleistung der Therapiequalität in der Mehrfach-Universitätsklinik für Erwachsene und Kinder ermöglicht, zu dieser Klinik gehört Poliklinik, Krankenhaus und Unfallstation. Bei der Erweisung qualifizierter medizinischer Hilfe gemäß medizinischen Standards wird der Arzt Ihnen erklären, was das für sie persönlich bedeutet.
2. Das Vorhandensein des persönlichen betreuenden Arztes.
Wir realisieren das Prinzip «Ein Patient – ein Arzt», das von dem Akademiemitglied Semaschko N.A. verkündet wurde. Der betreuende Arzt behandelt den Patienten als Familienarzt, Innenarzt oder Kinderarzt, er koordiniert die Therapie, die von anderen Fachärzten verordnet wurde, sowie nimmt an der Behandlung seiner Patienten im Krankenhaus teil.
3. Die Begleitung der Patienten bei der Bewegung durch die Klinik.
Eines der Elemente des Stils der Betreuung unserer Kunden ist die Begleitung: unser Mitarbeiter wird Sie bis zum erforderlichen Sprechzimmer begleiten und Ihnen helfen, sich in der Klinik zu orientieren.
4. Keine Warteschlangen.
Wir sparen Ihre Zeit, und das bedeutet ganz konkrete Verpflichtungen der Klinik, und zwar:
Wir garantieren Ihnen die Möglichkeit der Erhaltung aller erforderlichen Dienstleistungen am Tage der Anmeldung, wenn es technologisch möglich ist und Ihr Zustand das erlaubt;
Wir garantieren Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden den Arzt zu besuchen, die verordneten diagnostischen Untersuchungen durchzuführen, die für die Diagnosestellung erforderlich sind, und ihren behandelnden Arzt noch einmal zu besuchen;
Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Wartezeit maximal 20 Minuten betragen wird unter der Bedingung, dass Sie vorangemeldet sind.
5. Bereitstellung von schriftlichen Empfehlungen.
Nach der Sprechstunde ist der Arzt verpflichtet, Ihnen schriftliche Empfehlungen zu geben, um irgendwelche Unklarheiten oder Fehler bei der nachfolgenden Behandlung zu vermeiden.
6. Bereitstellung des persönlichen Zuganges zur Krankengeschichte über das Internet.
Die Konsultationen, die für den Patienten durchgeführt werden, werden im sicheren System der elektronischen Krankengeschichte dokumentiert. Dabei besteht das Hauptprinzip der Arbeit der Klinik darin, den Patienten-Partnern das Maximum der objektiven Informationen auf alle möglichen und bequemen Weisen, einschließlich die Möglichkeit des Zuganges auf die persönliche Krankengeschichte in on-line - Regime über Personal Cabinet auf der Webseite der Klinik operativ zu gewähren.
Solche einzigartige Transparenz der Klinik (nicht nur in Russland, sondern auch in der Welt) bestätigt das Prinzip der Priorität der Interessen des Patienten.
7. Die Bereitstellung aller Ergebnisse der Untersuchung und der Videoaufzeichnung der operativen Eingriffe, die unter der Narkose durchgeführt wurden, auf CDs.
Die Ergebnisse der diagnostischen Untersuchungen, die mit der High-Tech-Ausrüstung durchgeführt werden, werden auf die CDs gebrannt und Ihnen ausgehändigt. Es wird die Videoaufzeichnung aller operativen Eingriffe, die unter der Narkose durchgeführt wurden, gemacht und Ihnen zur Verfügung gestellt. Es ermöglicht Ihnen, «die zweite Meinung» zu bekommen und bei der Anmeldung in einer anderen Klinik nicht nur den ärztlichen Befund als Ergebnis der Untersuchungen, sondern auch die Videoaufzeichnung der Untersuchung selbst vorzuführen.
8. Die Bereitstellung der Informationen über die verwendeten Heilmittelpräparate.
Es wird Ihnen garantiert die vollständige Information über die verwendeten Heilmittelpräparate übergeben.
9. Die Betrachtung beliebiger Anreden der Patienten an die Verwaltung der Klinik mit der Garantie des Erhaltens der schriftlichen Antwort.
Wir sind uns bewusst, dass Sie die allerletzten Schiedsrichter sind, die die Qualität unserer Dienstleistungen bewerten: alle Ihre Wünsche, Bemerkungen und Meinungen werden gehört sein, keine Anrede bleibt ohne Antwort.
10. Das Erhalten der materiellen Kompensation im Falle des begründeten Anspruchs oder der Nichterfüllung von der Klinik der aufgezählten Garantien.
Wir garantieren, dass im Falle Ihrer Anrede mit dem begründeten Anspruch oder der Nichterfüllung von der Klinik der aufgezählten Garantien, Sie die materielle Kompensation bekommen können
Die Klinik OAO «Medicina» wird Ihnen klare GARANTIEN gewähren, Kriterien der Einschätzung der Qualität unserer Arbeit und ist materiell und moralisch bereit, für ihre Verpflichtungen zu haften.
